Curso Gerente de E-commerce

Programação

• Comércio Eletrônico no Mundo
• Comércio Eletrônico no Brasil
• Histórico Evolutivo
• Principais Categorias/Participação
• Performance Comparativa Online/Offline
• Ticket Médio
• Marcas / Domínios / SEO
• .com, .net, .com.br
• Conceito B2B e B2C
• Plano Compacto de Negócios

O que é plataforma

• Software de gestão do e-commerce
• Plataformas do mercado
• Plataformas escaláveis

Soluções

• Open Source
• On-Premises
• Single tenant
• SaaS

Modelos Comerciais

• Compra de licença
• Seleção de fornecedor
•  Modelos de cobrança mensais

Compra de Licença

• Setup
• Seleção de fornecedor / agência
• Modelos mensais de cobrança
• Parametrização

Quem ela atende?

• Liberdade
• Recursos nativos
• Escalabilidade
• Mobilidade
• Conceito Omni Channel

Segurança

• Certificações
• PCI Compliance
• Certificado SSL
• Nível de acesso ao Admin

Estabilidade e performance

• WEBPAGETEST
• Tempo de Carregando
• Volume de trafego
• Aumento de transação

Catalogo de produtos dinâmico

• Volume de produtos
• Gerenciamento de fotos
• Gerenciamento de recursos
• Gerenciamento de SKUs

Internacionalização

• Checkout universal
• Multi-idioma
• Multi-moeda

Características funcionais

• Gestão de Pedidos
• Meios de pagamento
• Ofertas
• Relatórios e análises gerenciais
• Cupons de promoção / módulo de pricing
• Flexibilidade no checkout

Servidor

• SLA – Service-level Agreement
• Disponibilidade da loja
• Tempo máximo que a loja poderá ficar fora do ar
• Manutenção

Treinamento

• Quem fornece o treinamento para utilização da plataforma?
• Quanto custa?
• Atividades
• Planilhas

SEO

• Indexação das lojas (papel fundamental).

Integrações

• ERP/WMS
• Nota Fiscal
• Gateway de pagamentos

ERP

• ERP recomendado
• Itens a serem integrados
• Cadastro de produtos
• Fornecedores
• Backoffice
• Tarefas mínimas

Programação

• Indústria e Atacadistas encurtando caminho e aumentando oportunidades
• Compreensão da Cadeia Econômica
• Indústria e Atacadistas encurtando caminho e aumentando oportunidades
• Dados de Mercado e Projeções
• Benefícios do Canal Digital para a Industria e Atacadistas
• Modelos de Negócio

Programação

• Disponibilidade de Opções
• Integração com e-commerce
• Gateways de Pagamento
• Intermediadores
• Operação Offline
• Análise de Risco – Fraude
• Conciliação / Liberação do Pedido

Programação

• Processo decisório na gestão de e-commerce;
• Principais métricas para gestão de resultados;
• Aumentando a rentabilidade;
• Otimização de investimento;
• Planilhas de monitoramento de Dashboards
• Rotinas de gestão aplicada aos resultados

Programação

• Rotas de navegação
• Necessidade x Experiência do usuário
• Como aumentar o ticket médio
• Como aumentar a taxa de conversão
• Reduzindo passos para a conversão
• Conteúdo focado em vendas

Planejamento

• Como planejar meu e-commerce
• Business Model Canvas
• Business Plan

Gestão de Operação

• Produtos
• Relatório de Giro Passo a Passo
• Relatório Analítico
• Relatório de Categorias
• Relatório de produtos com maior margem

Gestão de Marketing

• Relatório de ROI: Passo a Passo
• Análise de dados Google Adwords
• Análise de dados E-mail Marketing
• SEO
• E-mail Marketing
• Gestor e agência

Gestão de Pedidos (Status de pedidos)

• Trocas
• Gestão de transporte
• Analise de dados E-mail Marketing
• Financeiro
• Reembolso
• Estorno
• Chargeback
• Aprovação de boleto

Introdução ao varejo

• A evolução do varejo no mundo
• O surgimento dos excedentes
• O início da atividade comercial
• A Revolução Industrial
• A evolução comercial: a primeira loja de departamentos e a primeira loja com atendimento por autosserviço

Comparações básicas entre varejo físico e online

• Modelo simplificado de abastecimento da população no varejo físico x online

Formação de custo, margem de contribuição e mark-up

• Preço: a preocupação em reduzir custos sem perder a qualidade e conseguir ter resultados satisfatórios para a sobrevivência do negócio
• Definição de bom preço
• Margem de contribuição: definição e cálculo
• MarkUp: definição e cálculo
• Modelo de planilha para definição de preços
• Lucro possível: definição e cálculo
• Curva ABC (pareto): definição e usabilidade

Ciclo de vida de produtos

Os 4 P´s de Kotler

• A estratégia dos 4 P’s no varejo tradicional x no varejo online

Construindo os caminhos para comprar oportunidades

• Planejamento de estoque
• A importância da gestão de estoques para o ciclo de vida da empresa
• Erros ao fazer uma má gestão de estoque
• Giro de estoque: definição, cálculo e usabilidade
• Cobertura de estoque: entendimento da lógica de operação de estoque e vendas
• Exemplificação numérica de cobertura de estoque

Planejamento de cobertura de estoque

• Exemplificação numérica de cobertura de estoque

Planejamento de vendas

• OKR: definição e usabilidade
• Exemplificação numérica de como planejar o ideal de vendas (metas) e calcular o valor da venda no planejamento
• GMROI: definição, cálculo e usabilidade
• Importância do GMROI para analisar os produtos investidos pela empresa
• O GMROI como favorecedor do planejamento de vendas
• Ponto de equilíbrio: cálculo e exemplificação numérica
• Como dimensionar seu lucro e a rentabilidade esperada
• A sustentabilidade no mundo dos negócios
• Lucratividade e rentabilidade: a diferença entre elas e como calculá-las
• Quando uma receita é considera rentável
• A importância de estabelecer relacionamentos com os fornecedores

Aumento de conversões no e-commerce

• Mitos e verdades

Crítica ao mercado

• Falta de planejamento
• Guerra de preços
• Frete grátis
• Investimento desordenado em CPC

A evolução na compra

• Exemplos reais
• A forte influência da opinião online na compra
• O que fazer para atingir o consumidor e levar conteúdo e opinião ao mesmo tempo

Pilares do e-commerce

• Planejamento
• Sistemas e integração
• Equipe
• Comunicação visual
• Conteúdo
• Logística
• Pagamento
• Selos e segurança
• Marketing

Margem x custo

• Simulação econômica de um varejo eletrônico
• Precificação: simulação de cálculo

Como aumentar a taxa de conversão

• Otimização das campanhas de marketing
• Inovação e melhora da usabilidade da loja
• Oferta de uma melhor experiência do usuário
• Público-alvo
• Portfólio ou mix
• Curva ABC
• Condições comerciais
• Profundidade de estoque e cobertura
• Navegação
• Cadastro de produto
• Experiência do usuário
• Vitrine segmentada
• Provador virtual
• Detalhes do produto
• Pagamento
• Segurança
• A importância da cor do botão comprar
• SEO
• Otimização para buscadores (SEO)
• Aviso de disponibilidade
• Busca: sugestão de busca e produtos relacionados
• Abandono de carrinho
• E-mail de automação para carrinho abandonado
• Quebra de pedidos: dados numéricos
• Exemplo de ciclo de vida do pedido
• Influenciando compras
• Teste A/B e seu uso para verificar as melhores opções para ferramentas como vitrine, caixa de busca, banners e full-banners, checkout, etc
• Mobile: Dados de acesso e receita via mobile
• Velocidade de carregamento do site e o que pode estar prejudicando sua velocidade
• Captação por e-mail e como fazer isso da forma mais eficaz

Newsletter

• O que esperar dela?
• Taxa de envio
• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Vendas
• Recompras
• Importância da segmentação da base

Diferenciais competitivos

• Mix de produtos
• Atendimento
• Preço
• Entrega
• Acessibilidade
• Usabilidade da loja virtual
• Praça
• Embalagem
• Pós-venda

Possíveis ações futuras

• Ampliação das categorias/produtos vendidos
• Ação em marketplace
• Mobile
• Ampliação da atuação nacional
• Novo nicho de mercado
• Acessibilidade
• Abertura de um ponto físico
• Exportação

Motivos de fechamento/ baixa conversão

• Baixo faturamento
• Falta de planejamento/conhecimento
• Falta de tempo
• Falta de investimento
• Dificuldades para acessar mercado e conquistar clientes
• Dificuldades financeiras
• Desistência/problemas pessoais
• Problemas com fornecedores ou sócios

Ações diferentes

• Exemplos de empresas reais

Entenda os números

• Dados virando informação
• Informação sendo analisada e interpretada
• Plano de ação
• Mensuração de resultados
• Estudo de resultados
• Voltando o ciclo

Programação

• A importância de um BackOffice bem estruturado
• Conceito de BackOffice
• Abrangência de Integração
• Cadastro de Produto
• Fluxo do pedido
• Etiqueta de destinatário
• Tecnologia
• ERP * WMS * TMS * ERP * CRM * BI
• Preocupações / Funcionalidades

Operacionalização e gestão de Marketplaces

• Marketplace: Canal de Mídia ou venda?
• Para quem é o Marketplace
• Como funcionam os diferentes tipos de Marketplace
• Marketplace modelo produto X modelo loja
• Como iniciar em Marketplace
• Quais fatores devem ser analisados antes de entrar no Marketplace
• Qual a relação do Marketplace com a marca da loja
• Análise da estrutura de custo e comparação com outros canais
• Estratégias de atuação (produto, preço, promoção)
• Lojas própria X loja em Marketplace
• Ferramentas de gerenciamento
• Fluxo de integração (Produto, preço, estoque)
• Fluxo da operação frete/logística
• Fluxo da operação contábil
• Publicidade interna
• Estudo de casos
• Estratégia por trás do Marketplace

Logística no E-commerce

• Alternativas de gerenciamento
• Planejamento logístico

Estoque

• Para que serve?
• Tipos de estoque
• Montando estoque
• CMS + WMS

Cross-docking

• O que é Cross-docking?
• Formatos de estoque

Cubagem

• Fórmulas
• SKU (Stock Keeping Unit)
• Code list
• Picking
• Packing

Etiquetagem

• ID de pedido na etiqueta
• Nome do destinatário, Endereço completo, Bairro, Cidade – UF, CEP – DNE!
• SIGEP WEB
• Range Tracking x Pedido > SAC

Custo logístico

• Custo médio de uma operação de e-commerce
• Variáveis de acordo com o produto

Fulfillment

• Operação logística tradicional
• Processo/Atividade
• Operação logística de comércio eletrônico

Terceirização

• Própria x Terceirizada
• Processo/Atividade
• 3 PL’s

Sistemas para logística de e-commerce

• WMS (Warehouse Management System)
• Agendamento de recebimento
• Recebimento
• Endereçamento (TAG)
• Armazenamento
• Separação (Pedido)
• Expedição ­ GET
• OMS
• API de FRETE (Sisfrete, Axado)

Tipos de transporte

• Courier (Multimodal)
• Rodoviário
• Aéreo
• Seis fatores para escolha do serviço de transporte

Logística Reversa

• O que é logística reversa?
• Opções de logística reversa
• Como preparar a logística reversa
• Transportadora / Correios
• Fluxograma de Troca e Devolução

Gestão – Definições

• KPI – O que é?
• Planejar, Fazer, Checar e Tratar Desvios
• Gestor de E-commerce – O que deve compreender?
• Sistemas
• BI Tableau
• Dashboard Admin
• InfraPedia
• Planejamento
• Cadeia de E-commerce
• Logística
• Logística Diário
• Embalagem
• SAC
• PIX
• Média, Média Diária e Média Mês
• Controle Semanal Timesheet Media x Clientes
• Business Review Geral Mensal

Dashboard

• Content
• A – Performance
• B – Análise de Vendas
• C – Faturamento
• D – Pagamento/ Finaceiro
• E – Logística
• F – Base de clientes
• G – SAC
• H – Estudo: Recompra
• I – Próximos Passos

Gestão – Performance

• Visitas Mobile
• Conversão Mobile e Tablet

Análise de Vendas

• Performance
• Investimento de Marketing por Canal (Histórico)
• Receitas por Canal (Histórico)
• Funil Bounce Rate
• Funil de pagamento
• Pagamentos – Clear Sale
• Pedidos
• Itens
• Ticket Médio
• Preço Médio

Faturamento

• Year–on–year: faturamento

Pagamento / Financeiro

• Análise de vendas – meios de pagamento
• Formas de pagamento – parcelamento e distribuição de receita

Logística

• Recebimentos / Expedições
• Custo de frete
• Entrega e transportadoras
• Localização de vendas

Base de Clientes

• Novos x recompradores
• Compras por idade (histórico)
• Cohorts (cadastro)

SAC

• Atendimento
• Troca e devolução

Estudo: Recompra

• Recompra por canal
• Frequência de compra

Desafios do Varejo

• Conectividade dos consumidores
• Social media não é mais uma opção
• Como lidar com o novo consumidor
• O sucesso não é mais definido por como você quer vender
• Como o consumidor quer comprar

O que é Omni na prática

• Single channel
• Multi-channel
• Cross-channel
• Omni-channel
• Cases de Sucesso

Plataformas de Omni Channel

• Virtual Físico ou Físico Virtual
• Integração com o mundo físico
• Triangulação fiscal
• Troca entre loja virtual e física
• PDV integrado ao E-commerce
• Indicadores de CRM
  

Ciclo de Marketing

• Objetivo e análise
• Planejamento
• Execução
• Mensuração
  

Mobilidade

• App do Consumidor
• Geo localização

Introdução

• História dos mecanismos de pesquisa
• Os principais mecanismos de pesquisa
• Market Share dos mecanismos de pesquisa no Brasil
• Inversão do vetor de marketing
• A importância dos buscadores
• Mas afinal, o que é SEO?
  

Os Mecanismos de Pesquisa

• Como funciona um mecanismos de pesquisa
• Tipos de Resultados e sua anatomia
• CTR de resultados orgânicos
• Fatores de Posicionamento
• PageRank
• RankBrain

Análise Gerencial

• Search Console
• KPIs
• Iniciando na internet
• Migrações
• SEO regular
• Pequeno vs. Grande
• Equipe e Capacidade de Investimento
• Plataformas e Hospedagens

Planejamento Estratégico

• Palavras-chave
• Concorrentes
• Google Search Console
• Google Analytics
• Bing Webmaster Tools
• Mensurações e KPIs
• Links e autoridade
• Ferramentas e métricas

SEO para E-commerce

• Análises em massa
• On e Off Page SEO
• Domínios
• Robots.txt
• Sitemaps.xml
• Sitemaps.html
• Arquitetura
• Estrutura de URLs
• Breadcrombs
• Títulos
• Meta Descrições
• Cabeçalhos
• Página e Produto
• Paginação
• Velocidade
• Otimização de imagens
• Otimização de vídeos
• Meta tag robots
• Dados Estruturados
• Rich Snippets
• Mobile
• Social

Problemas Comuns

• Conteúdo Duplicado
• Redirecionamentos e Rel Canonical
• Domínio preferencial
• Home preferencial
• Paginações
• Ordenações
• Pesquisas
• Descrições de produtos copiadas ou ausentes

Aquisição de tráfego e Autoridade

• Construção de links
• Inbound Marketing
• Citações
• Branding

Práticas Não recomendadas

• Excesso de palavras chave
• Textos e Links Ocultos
• Cloacking
• Conteúdo gerado automaticamente
• Conteúdo Copiado
• Doorway pages
• Páginas de Baixa Qualidade
• Redirecionamentos não autorizados
• Esquema de links
• Links artificiais
• Updates importantes do Google
• Panda
• Penguin

Análises

• Webmasters Tools
• Analytics
• Mapas de Calor
• Testes A/B
• Otimização de conversão
• Retorno sobre o investimento

A Internet e as Redes Sociais

• História da Internet e a sua relação com o futuro
• História das Redes Sociais e a evolução da comunicação através delas
• Números e dados da Internet e das Redes Sociais no Brasil e no mundo
• A internet móvel e as mudanças causadas por ela
• Números e dados da internet móvel no Brasil e no mundo
• O perfil do usuário da internet e a diferença dos perfis tradicionais
• Web 1.0, 2.0 e 3.0

Branding

• Introdução ao conceito de Branding e Marca
• Conceito de Arquétipo e Persona
• Conceito de Branded Content

Leads

• Conceito e diferenças entre Leads, Prospects e Clientes
• Importância do conceito de Leads para o mercado de Marketing Digital
• Conceito de geração e nutrição de Leads
• Papel da agência na geração e nutrição de Leads

O Tripé da Mídia Digital

• Definição de Tripé de Mídia
• Conceito e tipos de Mídias Proprietárias Digitais
• Conceito e tipos de Mídias Pagas Digitais
• Conceito e tipos de Mídias Conquistadas Digitais
• Checklist de Mídias para planejamento de Marketing Digital

Pesquisa e Analytics

• Pesquisa em Redes Sociais
• Pesquisa avançada no Google e Google Trends
• Introdução a Analytics

Comparadores e Precificadores

• Comparadores gerais
• Comparadores específicos
• Precificadores

Banners e AdNetworks

• O que são AdNetworks;
• Exemplos de AdNetworks no Brasil
• Tipos de Banners
• Exemplos práticos
• Rich Media

Métricas e Mensuração de Resultados

• Conceito de ROI e KPI
• O que ROI e KPI não são
• Erros comuns em mensuração de resultados

• História
• Adequação à LGPD
• 10 Princípios para o tratamento de dados pessoais
• O que a LGPD leva em consideração?
• Penalizações
• Bases legais
• Como fica o mercado após a LGPD